Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por contato@azuloliva.com.br. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço:

Rua Barão de Duprat 315 

Box 39 sobre loja

CEP  01023-001

. 

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por contato@azuloliva.com.br se tiver dúvidas sobre devoluções.


Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.


Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.


Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.


Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.


Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por contato@azuloliva.com.br.

Política de Devolução e Reembolso – Azul Oliva

A Azul Oliva preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Leia atentamente nossa política antes de finalizar sua compra.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições:

  • Produto sem uso;

  • Embalagem original preservada;

  • Acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.

Nesses casos, o frete de devolução será custeado pela Azul Oliva.

2. Produto com Defeito ou Avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar avariado, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após análise, o cliente poderá optar por:

  • Troca do produto;

  • Reembolso total do valor pago.

Produtos com sinais de mau uso não serão aceitos.

3. Trocas

As trocas são aceitas apenas nos seguintes casos:

  • Defeito de fabricação;

  • Produto enviado incorretamente.

O prazo para solicitação é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

4. Produtos que não aceitam devolução

Não aceitamos devolução de:

  • Produtos com sinais de uso;

  • Produtos sem embalagem original;

  • Produtos com lacres violados;

  • Itens de uso pessoal após abertos (ex.: perfumes, fones intra-auriculares), exceto em caso de defeito.

5. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução:

  • PIX: reembolso em até 7 dias úteis;

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo pode variar conforme a fatura);

  • Boleto/Transferência: reembolso em até 7 dias úteis.

O reembolso será feito para o mesmo titular da compra.

6. Como solicitar

Para solicitar devolução, troca ou reembolso, entre em contato:

📧 E-mail: contato@azuloliva.com.br
📱 WhatsApp: 11915200141

Informe:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos, se necessário.

7. Considerações Finais

A Azul Oliva se reserva o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com esta política.

Em caso de dúvidas, nosso atendimento está à disposição.