Dúvidas Frequentes (FAQ)
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Dúvidas Frequentes
Tudo o que você precisa saber sobre pedidos, entrega, pagamento e produtos da Azul Oliva.
💳 Pagamento
Como funciona o desconto de 6% no PIX?▾
O desconto de 6% é aplicado automaticamente quando você seleciona PIX como forma de pagamento no checkout. Não precisa de cupom — o valor já aparece descontado antes de confirmar. Vale para qualquer produto e qualquer valor.
Quais formas de pagamento são aceitas?▾
PIX (6% OFF), Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Amex — até 12x), Cartão de débito e Boleto bancário (prazo de 3 dias úteis para compensação).
O parcelamento tem juros?▾
Parcelamento em até 3x sem juros. De 4x a 12x, podem incidir juros conforme a operadora. Para o melhor custo-benefício, recomendamos sempre o PIX com 6% de desconto.
🚚 Entrega & Frete
Qual o prazo de entrega?▾
| Região | Prazo estimado |
|---|---|
| São Paulo (capital) | 1–3 dias úteis |
| Sul e Sudeste | 3–5 dias úteis |
| Nordeste e Centro-Oeste | 5–8 dias úteis |
| Norte | 7–12 dias úteis |
O prazo começa após a confirmação do pagamento. Pedidos confirmados até 14h são despachados no mesmo dia.
Quando o frete é grátis?▾
Frete grátis para compras acima de R$299,00 em todo o Brasil. O desconto é aplicado automaticamente no checkout quando o valor mínimo é atingido.
Como rastrear meu pedido?▾
Após o despacho, você recebe um e-mail com o código de rastreamento. Você pode acompanhar no site dos Correios ou falar diretamente comigo pelo WhatsApp.
🏅 Produtos & Garantia
Os produtos são originais?▾
Sim, 100% originais. Todos os produtos são importados diretamente dos fabricantes ou distribuidores oficiais. Emitimos nota fiscal em todas as compras. A curadoria pessoal do Moustafa garante que nenhum produto questionável entre no site.
Os perfumes árabes têm boa duração?▾
Sim! As fragrâncias árabes da Lattafa, Maison Alhambra e Armaf são reconhecidas pela alta concentração e excelente fixação. Muitos modelos fixam de 8 a 12 horas, especialmente os de notas amadeiradas e orientais como Asad Elixir e Club de Nuit.
Os eletrônicos têm garantia?▾
Sim. Todos os eletrônicos têm garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação. Produtos Apple e Nintendo mantêm a garantia do fabricante. Em caso de problemas, entre em contato via WhatsApp.
🔄 Trocas & Devoluções
Posso trocar ou devolver um produto?▾
Sim. Você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso. Entre em contato pelo WhatsApp com o número do pedido.
E se o produto chegar com defeito?▾
Se o produto chegar com defeito ou diferente do anunciado, resolveremos sem custo para você — troca, reenvio ou reembolso total. Basta entrar em contato em até 7 dias com foto ou vídeo do problema pelo WhatsApp.
Ainda tem dúvidas?
Fale diretamente com o Moustafa. Sem chatbot, sem espera — resposta rápida e pessoal.
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